Satisfait ou remboursé

Si votre commande ne vous satisfait pas ou que vous avez changé d’avis, sur lovatoy.fr vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande et ainsi obtenir un remboursement). Ce délai démarre à partir du jour de réception de votre commande. Avant tout retour, merci de contacter notre Service Client par e-mail.

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Le produit que vous nous retournez doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires*. Une photo du produit nette du produit que vous souhaitez retourné est nécessaire afin que le retour ne soit pas refusé.

Vous avez juste à expédier votre colis à vos frais via un transporteur qui propose un suivi de livraison (de préférence Colissimo suivi). Nous vous fournirons la marche à suivre pour le bon déroulement de votre retour.

Dès réception et vérification de votre retour dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé nous vous ferons parvenir le remboursement de votre commande.

*Les produits SexToys ne doivent en aucun cas avoir été utilisés et si l’emballage dispose d’un scellé celui-ci doit être encore vierge. Les produits Lingerie ne doivent pas avoir été portés (toutefois nous tolérons qu’ils puissent avoir été essayés hormis les sous-vêtements) et doivent être retournés pliés. Les produits Bien-être et Aphrodisiaques ne doivent pas être ouverts.
Les articles cadeaux, testeurs, cadeaux offerts ne sont pas remboursables.
Parfois, les produits incluent des piles gratuites. Si les piles ne fonctionnent pas, cela ne signifie pas que le produit ne fonctionne pas non plus. Parfois, ces piles sont déchargées et le jouet n’a besoin que de nouvelles piles, si c’est la raison de votre retour, le retour ne sera pas accepté.